4 największe zalety CRM w marketingu

Korzyści z zastosowania CRM w marketingu są następujące:

1. zwiększanie wiedzy o kliencie.

2. Zwiększona interakcja z klientami i ich utrzymanie.

3. Automatyzacja marketingu.

4. Ulepszona analityka i raportowanie.

1. zwiększanie wiedzy o kliencie

Skuteczny CRM powinien pomagać firmom w organizowaniu i analizowaniu informacji i danych o klientach, aby usprawnić i poprawić komunikację i relacje z nimi. Mówiąc wprost, daje zespołowi marketingowemu głębsze i lepsze zrozumienie klientów, np. ich danych demograficznych, historii zakupów i poprzednich wiadomości, dzięki czemu komunikacja jest bardziej wydajna i skuteczna. Wszystko, co powinieneś wiedzieć, znajduje się w jednym miejscu.

Być może najważniejsze dla Twoich działań marketingowych jest to, że możesz wykorzystać lepsze zrozumienie klientów i komunikacji do prowadzenia ukierunkowanych (i opartych na kontach) kampanii marketingowych. Możesz dostosować swoje działania i taktykę do potrzeb konkretnych klientów, aby zwiększyć swoje szanse na konwersję, niezależnie od tego, co to jest.

"74% respondentów twierdzi, że rozwiązania CRM dają im lepszy dostęp do danych klientów, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę."

FindStack, (2021).

Wyższe wskaźniki interakcji z klientami i ich utrzymania.

System CRM może ułatwić Ci realizację działań marketingowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o kampanie e-mailowe, oferty limitowane lub ankiety posprzedażowe dla obecnych klientów, czy też o wiadomości e-mail wysyłane do osób niebędących klientami, które porzuciły koszyk lub zgłosiły się z pytaniem do działu obsługi klienta, Twój CRM pomoże Ci wysłać je do właściwych osób we właściwym czasie.

Systemy CRM mogą nawet śledzić zachowanie i działania obecnych lub potencjalnych klientów na stronie internetowej firmy, w mediach społecznościowych lub podczas kampanii marketingowych z wykorzystaniem poczty elektronicznej, a następnie przeprowadzić klienta przez lejek sprzedażowy lub zakupowy, wysyłając mu wiadomość e-mail lub powiadamiając przedstawiciela handlowego o zainteresowaniu klienta.

3. Automatyzacja marketingu

Marketing automation to "mechanizacja czasochłonnych, ręcznych zadań", takich jak segmentacja, generowanie leadów, kampanie e-mailowe i marketing relacji. Służy do przyspieszania procesów i eliminowania zadań marnujących czas, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej "ludzkich" zadaniach (takich jak tworzenie ukierunkowanych treści), co zwiększa efektywność, produktywność i wydajność.

Dzięki automatyzacji procesów marketingowych możesz efektywnie zarządzać kampaniami mailingowymi, planowaniem, wysyłaniem e-maili, dzwonieniem i działaniami uzupełniającymi, co pozwoli Ci zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż.

"Skuteczne organizacje sprzedaży są o 81% bardziej skłonne do konsekwentnego korzystania z CRM lub innego systemu ewidencji". Nutshell, (2021).

Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail z zaproszeniem dla potencjalnych nowych klientów do wzięcia udziału w wykładzie na temat Twoich usług. Wszyscy ci, którzy potwierdzą swój udział w formularzu, zostaną automatycznie włączeni do nowej listy e-mailowej, która zostanie wykorzystana do wysłania szczegółowych informacji (tzw. kampania pielęgnacyjna), a po wydarzeniu - e-maila z podziękowaniem i towarzyszącą mu ankietą. Listę tę można również wysłać do zespołu handlowego, aby mógł nawiązać kontakt z uczestnikami.

4. Lepsza analiza i raportowanie

Mierz, analizuj i zarządzaj w czasie rzeczywistym wskaźnikami dotyczącymi każdego elementu Twojej działalności. Określając ważne informacje, takie jak przychody i wygenerowane leady, a także wyniki kampanii marketingowych dzięki takim wskaźnikom, jak współczynnik klikalności, współczynnik odrzuceń i dane demograficzne, możesz podejmować skuteczne i świadome decyzje biznesowe.

Na przykład CRM może dostarczyć Ci aktualnych danych analitycznych na temat agentów osiągających najlepsze wyniki, czasu, przez jaki dany agent był połączony, numerów telefonów, kosztów oraz metryk kolejek przychodzących i wychodzących. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy budżet jest wykorzystywany w najbardziej efektywny sposób i czy działania marketingowe są dobrze skoordynowane z działaniami zespołów sprzedaży, obsługi klienta, księgowości i zarządzania.