Czym jest integracja CRM?

Chociaż termin CRM odnosi się do wszystkich metod, które wykorzystują dane do budowania, wzmacniania i zarządzania relacjami z klientami, najczęściej używa się go do opisania oprogramowania lub technologii, które pomagają firmom lepiej zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami w scentralizowanej lokalizacji.

Dlaczego integracja CRM?

Integracja CRM ma na celu pomóc firmom w usprawnieniu i lepszym zarządzaniu interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Przy dobrej integracji CRM dane ze wszystkich systemów muszą być zbierane, przechowywane, organizowane i analizowane ze skutkiem natychmiastowym. Zbierając i przechowując te ważne informacje - takie jak dane o klientach, wcześniejsze interakcje i zapisy zakupów - w scentralizowanym, usprawnionym miejscu, firmy powinny odnieść korzyści w postaci zmniejszenia nakładu pracy, poprawy świadomości i komunikacji z klientami, zwiększenia liczby interakcji z klientami i utrzymania ich w firmie, poprawy analityki i raportowania oraz zwiększenia sprzedaży. Krótko mówiąc, użytkownicy CRM powinni korzystać z 360-stopniowego widoku klienta w jednym miejscu.

Jak wspomniano powyżej, system CRM osiąga swój pełny potencjał, gdy łączy się z innymi aplikacjami i oprogramowaniem (jak w przypadku integracji CRM) w firmie. Oprócz integracji z pocztą elektroniczną i kalendarzem, przykłady integracji CRM z oprogramowaniem firmowym to m.in. serwisy społecznościowe, komunikacja w zespole, formularze i zbieranie danych, oprogramowanie do obsługi rozmów telefonicznych, obsługa klienta, czat na żywo, integracja z propozycjami i dokumentami oraz wydarzenia.

Choć kuszące jest zainstalowanie wszystkich dostępnych integracji, upewnij się, że skupisz się na tym, co najważniejsze. Wybierz takie integracje z CRM, które pozwolą Ci skupić się na codziennych zastosowaniach (i je usprawnić). Innymi słowy, wybieraj takie integracje CRM, które pomogą Ci robić to, co zwykle, ale szybciej i lepiej.

CRM nie jest tylko dla zespołu sprzedaży

CRM nie jest przeznaczony tylko dla sprzedawców. Z integracji CRM skorzystają zespoły księgowości, zarządzania, obsługi klienta i marketingu. Na przykład Twój zespół marketingowy może wykorzystać lepsze zrozumienie klientów i komunikacji do prowadzenia kampanii marketingowych dostosowanych do potrzeb klientów (i opartych na kontach). Z kolei zespół ds. zasobów może zobaczyć, że budżet jest wykorzystywany bardziej efektywnie. Zastosowania i korzyści płynące z CRM są niemal nieograniczone.

Dzięki systemowi CRM już nigdy nie będziesz musiał obawiać się zagubionych notatek, nietrafionych leadów czy wolnego czasu reakcji. Datalyse to platforma CRM do zarządzania dużą ilością sprzedaży. Pomagamy naszym klientom sprzedawać więcej. Dowiedz się na naszej stronie internetowej i blogu, jak CRM może pomóc Twojemu zespołowi, lub skontaktuj się z nami..