5 najlepszych praktyk, aby w pełni wykorzystać możliwości CRM

5 najlepszych praktyk CRM to:

1. wiedz, czego chcesz od swojego CRM.

2. Wykorzystaj w pełni integrację z CRM.

3. Zainwestuj w szkolenie swojej drużyny.

4. Skorzystaj z automatyzacji.

5. Korzystaj z analiz.

1. wiedz, czego chcesz od swojego CRM

Wszystko zaczyna się tutaj: wiedz, czego chcesz i jaki CRM jest do tego odpowiedni. Zadaj sobie pytanie: czy jest to przede wszystkim narzędzie sprzedaży, czy też skorzystają z niego inne zespoły? Czy zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży dla istniejących klientów, czy na tworzeniu nowych leadów? Czy chcesz pogłębić relacje z lojalnymi klientami, czy też udoskonalić kampanie e-mailowe skierowane do wszystkich kupujących? Czy musisz poprawić komunikację wewnętrzną?

Zdefiniuj swoje cele, a następnie znajdź rozwiązanie CRM, które pomoże Ci je osiągnąć. Ułatwia to również śledzenie postępów po zintegrowaniu CRM, ponieważ wiesz, jakich wyników oczekujesz.

Wskazówka: Wiele systemów CRM ma pakiety skonfigurowane pod kątem Twojej działalności - na przykład rozwiązania CRM dla call center, biur podróży, brokerów finansowych czy ubezpieczycieli - ale jeśli Twoja firma nie należy do określonego typu, powinieneś być w stanie zaplanować i dostosować swój CRM do swoich potrzeb.

2. Wykorzystaj w pełni integrację z CRM

Przy dobrej integracji CRM dane ze wszystkich systemów muszą być zbierane, przechowywane, organizowane i analizowane w CRM. Dotyczy to także Twoich programów i aplikacji, na przykład integracji poczty elektronicznej i kalendarza, które teraz będą znajdować się w jednym, sprawnie działającym miejscu.

W tej fazie upewnij się, że rozumiesz, co jest zintegrowane, dlaczego jest potrzebne i jak z niego korzystać. Choć kuszące jest zainstalowanie wszystkich dostępnych integracji, upewnij się, że skupisz się na tym, co jest ważne dla Twojej firmy. Oprócz integracji poczty elektronicznej i kalendarza, przykłady integracji CRM obejmują komunikację zespołową, zarządzanie kontaktami, formularze i zbieranie danych oraz oprogramowanie do czatu na żywo i rozmów telefonicznych.

"Lepsza dostępność danych oferowana przez CRM może zmniejszyć złożoność cyklu sprzedaży średnio o 8-14%. Osoby podejmujące decyzje w zakresie CRM deklarują również, że korzystają z 14,6% wzrostu produktywności, gdy korzystają z CRM społecznościowego i mobilnego. " Nucleus Research, 2015.

3. Inwestuj w szkolenia.

Szkolcie swoje zespoły, i to szkolcie je dobrze. CRM nie ma sensu, jeśli nie jest rozumiany i/lub używany w całej firmie. Upewnij się, że wszyscy pracownicy wiedzą, jakich narzędzi używać w ich dziale oraz jak i kiedy ich używać.

Musisz też pomyśleć o danych i metrykach klientów. Ustal standardy dla każdego działu, aby mieć pewność, że standardy wprowadzania danych są przestrzegane we wszystkich działach.

4. Wykorzystaj automatyzację

Prawdopodobnie największą zaletą CRM jest automatyzacja. Systemy CRM mają na celu zarządzanie i automatyzację drobnych zadań, które Twoje zespoły muszą regularnie wykonywać, aby być bardziej efektywnymi i wydajnymi.

Jak wskazano w CRM, masowi producenci i dystrybutorzy, tacy jak Coca-Cola, korzystają z automatyzacji. Może monitorować zapasy i linie produkcyjne, aby uzupełniać zapasy i przewidywać naprawy maszyn, a także automatycznie wznawiać zamówienia, wysyłać faktury i przetwarzać płatności.

5. Korzystaj z analiz

Dzięki CRM możesz mierzyć, analizować i zarządzać w czasie rzeczywistym metrykami dotyczącymi każdego elementu Twojej działalności. Od numerów telefonów i kosztów, po metryki kolejek przychodzących i wychodzących - wykorzystaj te analizy do podejmowania przyszłych decyzji biznesowych. Dzięki danym dowiesz się, czy Twoje działania są sprawne i skuteczne we wszystkich działach, a jeśli nie, co należy zmienić, czy to poprzez lepszy podział zadań, dostosowanie budżetu, czy w inny sposób.

Datalyse to CRM, który pozwala na ujednolicenie potrzeb biznesowych, centralizując wszystkie działania w jednej aplikacji. Dowiedz się na naszej stronie internetowej i blogu, jak CRM może pomóc Twojemu zespołowi, lub skontaktuj się z nami.s.