Wiadomości marketingowe

Jakie organizacje mogą skorzystać z CRM?

Tam, gdzie są klienci, istnieje relacja między firmą a klientem. Dlatego z CRM (Customer Relationship Management) mogą korzystać prawie wszystkie organizacje, chyba że należą do sektora publicznego. Ale nawet wtedy można by twierdzić, że ogół społeczeństwa jest klientem sektora publicznego.
1664402293

W tym artykule zostaną omówione konkretne typy organizacji, które odniosą największe korzyści z CRM.

1. oparte na usługach

2. Handel elektroniczny

Duże organizacje

4. Nowo powstałe firmy, które dopiero rozpoczynają działalność

Serwis
W organizacjach skoncentrowanych na kliencie niezwykle ważne jest odpowiednie zarządzanie relacjami z klientem. W tym przykładzie sprawdzimy, jak hotel może skorzystać z CRM.

W hotelu CRM obejmuje wiele aspektów organizacji. Kluczową częścią zarządzania CRM jest zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia personelu, czyli pracowników mających kontakt z klientem, w zakresie wykonywanych przez nich zadań, tak aby każdy kontakt z klientem kończył się satysfakcjonującym doświadczeniem.

To doświadczenie może być ułatwione przez odpowiednie szkolenie i zarządzanie. Jeśli pracownicy są dobrze wyszkoleni, będą mieli pewność, że dostarczą klientom takich doświadczeń, jakich oczekujesz. Po odpowiednim przeszkoleniu potrzebni są odpowiedni menedżerowie, którzy będą nadzorować i upewniać się, że to, czego pracownicy nauczyli się na szkoleniu, jest wykonywane prawidłowo.

Istnieją jednak takie aspekty CRM w organizacjach hotelowych, które kosztują, że są czysto ludzkie. Pomyśl o wszystkich procesach, które zachodzą, gdy osoba przybywa do hotelu. Trzeba rezerwować pokoje, zapisywać daty, proponować i organizować dodatki, proponować zmiany w ostatniej chwili setkom różnych osób.

Krótko mówiąc, będziesz potrzebował oprogramowania CRM do zarządzania kalendarzem, aby usprawnić, ułatwić i zaspokoić liczne pragnienia gości hotelowych.

E-commerce
Detaliści internetowi to nowoczesne organizacje, które prawdopodobnie mają niewiele do czynienia z CRM-em twarzą w twarz, w przeciwieństwie do hoteli.

W obliczu tak poważnego braku możliwości dostarczania klientom doskonałych doświadczeń, jeszcze większy nacisk kładzie się na posiadanie silnego systemu CRM. W początkowej fazie, kiedy zamówienia są rzadkie, możliwe jest zarządzanie zamówieniami przez jedną osobę.

Jednak w miarę rozwoju i otrzymywania w ciągu jednego dnia liczby zamówień, które wcześniej otrzymywałeś w ciągu miesiąca, bardzo trudno będzie ci śledzić problemy.

Na przykład będziesz potrzebował systemu biletowego CRM, aby móc rozpatrywać skargi, które mogą składać niektórzy klienci. I realistycznie rzecz biorąc, błędy się zdarzają. Będziesz potrzebował sprawnej procedury składania skarg, aby w przypadku niezadowolenia klientów zrobić wszystko, co możliwe, by skutecznie rozwiązać problem.

Duże organizacje

Im większa organizacja, tym więcej linii komunikacyjnych wewnątrz i na zewnątrz.

W zespole składającym się z 4 osób istnieje 6 linii komunikacyjnych między nimi. Jednak liczba ta znacznie się zwiększa, spójrz na poniższy wykres:

Powyższy diagram to tylko przykład, w którym uczestniczy maksymalnie 14 osób, ale liczba ta daje 91 linii komunikacyjnych bez dodawania komunikacji między źródłami zewnętrznymi.

Duże organizacje mogą korzystać z wielu narzędzi CRM, aby zachować efektywność i porządek.

Wideokonferencje mogą być bardzo korzystne dla dużych organizacji. Skraca czas potrzebny do zainicjowania i zakończenia komunikacji między osobami. Wideokonferencje są też korzystne dla dużych organizacji, które dzielą duże odległości, takich jak międzynarodowe firmy, gdzie niemożliwe jest osobiste komunikowanie się z ludźmi.

Start-upy
Nowo powstałe firmy są trudnymi organizacjami, jeśli chodzi o określenie infrastruktury, którą należy wdrożyć, ponieważ są one tak indywidualne we współczesnym świecie. Początkujący food truck będzie potrzebował innej infrastruktury niż początkująca firma Saas.

Pierwsza z nich będzie miała duży kontakt z ludźmi i dlatego będzie wymagała mniejszego oprogramowania i lepszego zarządzania zasobami ludzkimi. Jednak początkująca firma z branży food trucków może skorzystać z pewnych specjalnych narzędzi. Narzędzie do budżetowania i dokonywania płatności pozwoliłoby organizacji pozbyć się kłopotów związanych z organizacją płatności za różne wydarzenia i pomogłoby śledzić, jakie zapasy są potrzebne i wykorzystywane.



Firma rozpoczynająca działalność w modelu SaaS będzie miała zupełnie inne potrzeby niż organizacje wymienione powyżej, ale nadal będzie potrzebowała odpowiedniego CRM-u, który spełni jej oczekiwania. Na przykład narzędzie do raportowania byłoby korzystne przy prezentowaniu danych potencjalnym klientom i inwestorom.

Kolejnym narzędziem CRM, które przyniosłoby korzyści organizacji Saas, jest bezpieczna i prosta przestrzeń do przechowywania CRM. Kiedy firma jest w fazie rozruchu i dopiero się rozwija, posiadanie scentralizowanego miejsca do przechowywania wszystkich plików i danych CRM jest niezwykle cenne.

Czy jesteś gotowy?

Utwórz swoje konto Datalyse teraz
Dziękuję! Twoje zgłoszenie zostało odebrane!
Ups! Coś poszło nie tak podczas wysyłania formularza.
Zacznij w 3 prostych krokach
Bez trwałości
;

Używamy plików cookie w celu ulepszenia strony internetowej Datalyse. Niektóre z nich są niezbędne do zapewnienia płynnego działania witryny i naszych usług. Inne są opcjonalne i pozwalają nam personalizować Twoje doświadczenia i reklamy oraz generować statystyki. Możesz zaakceptować wszystkie pliki cookie, odrzucić wszystkie opcjonalne pliki cookie lub zezwolić na pliki cookie, które preferujesz. Jeśli nic nie wybierzesz, zastosujemy nasze domyślne ustawienia plików cookie. Możesz zmienić swoje preferencje w dowolnym momencie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zobacz naszą stronę Polityka plików cookie.

🔒 Zarządzaj plikami cookie