W jaki sposób CRM pomaga zwiększyć satysfakcję klienta?

Zadowolenie klienta jest niezbędne do utrzymania obecnych i pozyskania nowych klientów i powinno być najważniejszym celem każdej firmy. Systemy satysfakcji klienta CRM pomagają zwiększyć zadowolenie klientów na wiele sposobów i wykazały, że poprawiają utrzymanie klientów nawet o 27%.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów, w jaki CRM może pomóc zwiększyć zadowolenie klientów i stworzyć dla nich pozytywne doświadczenia.

CRM pomaga zwiększyć satysfakcję klientów: 

                                    - Bezpieczne przechowywanie danych klientów w jednym miejscu

                                    - Rozwiązywanie problemów i zapobieganie im    

                                    - Tworzenie osobistego doświadczenia     

                                    - Zapewnienie spójnej obsługi klienta    

                                    - Lepsze poznanie klientów     

                                    - Zapewnienie lepszego zarządzania zakupami klientów

1. BEZPIECZNE PRZECHOWYWANIE DANYCH KLIENTÓW W JEDNYM MIEJSCU

Jednym z kluczowych sposobów, w jaki CRM Poprawia wyniki biznesowe, ponieważ pomaga w świadczeniu wysokiej jakości usług poprzez bezpieczne przechowywanie informacji o klientach w jednym miejscu.

Wszystkie informacje, które posiadasz o swoich potencjalnych lub obecnych klientach, dotyczące zakupów, usług i umów, są przechowywane w bazach danych Twojego centralnego systemu. CRM. Możliwość natychmiastowego dostępu do tych informacji przez każdego przedstawiciela serwisu zwiększa pozytywne doświadczenia klientów.

Zintegrowany system oprogramowania CRM może również pozwolić Ci lepiej zrozumieć problemy Twoich klientów, co z kolei zwiększy ich zadowolenie. Na przykład, jeśli istnieje problem, który musisz rozwiązać dla swojego klienta, Twoi przedstawiciele mogą uzyskać wszystkie wcześniejsze informacje z nim związane.

2. ROZWIĄZYWANIE I ZAPOBIEGANIE PROBLEMOM W FIRMIE

Jednym z największych czynników wpływających na zadowolenie klienta jest umiejętność rozwiązywania problemów i oczywiście zapobiegania ich ponownemu pojawianiu się. 90% klientów ocenia natychmiastową reakcję jako "ważną" lub "bardzo ważną" podczas kontaktu z działem obsługi klienta, co oznacza, że skuteczna komunikacja i szybkie rozwiązywanie problemów są kluczowe dla zadowolenia klienta. Klienci oczekują również, że marki wyciągną wnioski z tych problemów i zadbają o to, by ten sam problem nie powtórzył się w przyszłości.

Można to osiągnąć na wiele sposobów. Na przykład nagrane rozmowy telefoniczne i e-maile mogą rzucić światło na interakcję, a wiedza uzyskana z tych interakcji może być wykorzystana w szkoleniu innych przedstawicieli służb. Dodatkowo, notatki sporządzone podczas CRM może pomóc osobom, które nie były zaangażowane w rozwiązywanie problemu, zrozumieć, co się stało, aby mogły zapobiec wystąpieniu takiego samego problemu w przyszłości.

3. STWORZYĆ UNIKALNE DOŚWIADCZENIE OSOBISTE

Zintegrowane CRM może zbierać dane o kliencie z wielu źródeł i pozwolić mu na używanie jego imienia w wiadomościach e-mail. Jest to bardzo korzystne, ponieważ według Campaign Monitor spersonalizowany temat zachęca 62% klientów do otwarcia wiadomości. Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości pomoże nawiązać kontakt z klientami i stworzyć pozytywną relację z Twoją firmą.

4. ZAPEWNIĆ SPÓJNĄ OBSŁUGĘ KLIENTA

Innym kluczowym sposobem, w jaki CRM Utrzymanie zadowolenia klientów jest możliwe dzięki zapewnieniu im stałego wsparcia ze strony firmy. Przykładem tego jest ustawienie automatycznych odpowiedzi, kiedy klient wypełnia formularz internetowy.

Lojalność i reputacja marki znacznie się poprawiają dzięki konsekwentnie stosowanym praktykom, a co za tym idzie - zadowolenie klientów.

5. POZWALA CI DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O TWOICH KLIENTACH

Twoja platforma oprogramowania CRM aktywne gromadzenie, analizowanie i przechowywanie danych o klientach. Dane te mogą zawierać informacje o tym, co kupują Twoi klienci, o czym rozmawiają na portalach społecznościowych lub jakie artykuły przeglądają. Te informacje pomogą ci zoptymalizować działania biznesowe, aby lepiej służyć klientom, co prowadzi nas do następnego punktu...

6. ZAPEWNIĆ LEPSZE ZARZĄDZANIE ZAKUPAMI KLIENTÓW

Jak wspomniano powyżej, przechowywanie danych o klientach i tworzenie szczegółowych raportów pozwoli Ci lepiej zrozumieć, czym interesują się Twoi klienci. Wyniki te mogą być źródłem informacji o możliwościach sprzedaży krzyżowej i upsellingu, mogą pomóc w segmentacji klientów pod kątem konkretnych promocji oraz pokazać trendy w zachowaniu klientów.

Twoi przedstawiciele mogą również dostosować te działania do swoich potrzeb. Na przykład, jeśli przedstawiciel widzi, że klient kliknął w link do produktu w wiadomości e-mail, ale nie dokończył zakupu, może zaproponować mu zniżkę, aby zachęcić go do dokończenia transakcji.

Ponadto, zautomatyzowane procesy robocze CRM może pomóc przedstawicielom handlowym w śledzeniu zakupów dokonywanych przez klientów, co pozwoli na bardziej proaktywne działania. . CRM może przydzielić członkowi zespołu zadanie, aby pamiętał o odwiedzeniu klienta tydzień po dokonaniu przez niego zakupu.

DatalyseOferujemy "najprostsze na świecie oprogramowanie dla call center". Upewniamy się, że nasze oprogramowanie w chmurze jest dostępne i łatwe w użyciu dla każdego, niezależnie od tego, czy pracownicy są w biurze, czy poza nim.