Czym jest cykl życia klienta w CRM?

Według ekspertów, proces cyklu życia klienta składa się z pięciu wyraźnych etapów: dotarcia, pozyskania, konwersji, utrzymania i lojalności. Mówiąc szerzej, jest to proces przyciągania uwagi klienta, pokazywania mu, co oferuje twój produkt lub usługa, przekształcania go w płacącego klienta, a następnie utrzymywania go jako lojalnego, płacącego klienta. Z kolei ci lojalni klienci polecają Cię innym, którzy mogą się przyłączyć i powtórzyć ten cykl. Każdy etap jest równie ważny jak następny.

Cykl życia klienta pomaga wszystkim działom firmy lepiej zrozumieć swoich klientów, ale najbardziej przydatny jest dla działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Zespoły te mogą wykorzystać cykl życia klienta, aby uzyskać pełny obraz jego procesu i wskazać obszary wymagające poprawy, co z kolei przyczyni się do poprawy generowania leadów i sprzedaży. Może to obejmować tworzenie bardziej spersonalizowanych treści (na przykład w celu pozyskiwania leadów) lub lepszą obsługę klienta (na przykład poprzez lepszą komunikację).

Jaką rolę odgrywa więc zarządzanie relacjami z klientami?

CYKL ŻYCIA KLIENTA I CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, oprócz tego, że pomaga firmie organizować i analizować informacje i dane o klientach, może mierzenie, analizowanie i zarządzanie metrykami w czasie rzeczywistym o każdym elemencie Twojej działalności. Krótko mówiąc, jest to wszystko, co powinieneś wiedzieć, w jednym centralnym miejscu.

Oznacza to, że możesz śledzić każdy etap cyklu życia klienta za pomocą unikalnych metryk, które mierzą sukces (a także porażkę). Poprzez identyfikację ważnych informacji, takich jak połączenia wykonane przez twoich przedstawicieliWyniki tej analizy, generowane leady oraz wskaźniki utrzymania i rezygnacji klientów, pozwolą Ci podejmować skuteczne i świadome decyzje biznesowe. Może to obejmować automatyzacja zadań, alokacja budżetu o sposób komunikacji zespołów wewnętrznych z klientami i między sobą.

"Technologia ułatwia życie pracownikom, a odpowiednio wykorzystana może również ułatwić życie klientom".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Czy klienci wypadają z cyklu po dokonaniu zakupu? Jakie kampanie marketingowe możesz zorganizować, aby klienci chętnie do Ciebie wracali? W jaki sposób Twój zespół sprzedaży może zachęcić klientów do powrotu?

A może masz problemy z dotarciem do potencjalnych klientów? Jak Twój zespół sprzedaży może poprawić zasięg?Muszą wykonać więcej połączeń Czy możesz uzyskać informacje zwrotne od poprzednich klientów za pomocą formularzeaby dowiedzieć się, co poszło nie tak?

To jest właśnie scenariusz, w którym CRM może pomóc Ci w poruszaniu się.

JAK POPRAWIĆ CYKL ŻYCIA KLIENTA DZIĘKI CRM

Zaczęliśmy już o tym mówić, ale jeden CRM może pomóc w poprawieniu cyklu życia klienta (i Twojego sukcesu). Aby pokazać ci, jak to zrobić, podzieliliśmy się z tobą tym, jak CRM może pomóc na każdym etapie cyklu życia klienta.

- Zasięg: Skuteczne kampanie marketingowe mogą "złapać" klienta w momencie, kiedy myśli on o Twojej usłudze. Wykorzystaj najlepsze informacje o klientach i automatyzację marketingu do tworzenia skutecznych kampanii.

- Pozyskiwanie: dzięki automatyzacji, która zamienia żmudne i czasochłonne zadania w zautomatyzowane procesy, Twoje zespoły sprzedażowe mają więcej czasu na pozyskiwanie leadów w momencie kontaktu z nimi.  

- Konwersja: scentralizowanie danych o klientach i usprawnienie procesów pomoże spersonalizować komunikację, co przyczyni się do zwiększenia sprzedaży.

- Zatrzymanie: Lepsza obsługa klienta i wyższy wskaźnik zatrzymania idą w parze. . CRM oferują narzędzia dla obsługa klienta i automatyzacji obsługi klienta, aby pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi, która zatrzyma klientów na dłużej.

- Lojalność: Lojalny klient to taki, który poleca Cię komuś innemu, czy to poprzez opinie w Internecie, czy też poprzez słowo. Możesz dowiedzieć się, czy twoi obecni klienci będą cię polecać (i dlaczego), używając narzędzia do oceny promotorów netto w swoim sklepie. CRM. 

Czy chcesz przetestować system CRM?

- Datalyse to zintegrowany system oprogramowania CRM szybki i łatwy w użyciu, który pozwala na ujednolicenie potrzeb biznesowych, centralizując wszystkie operacje w jednej aplikacji. Odkryj, jak system oprogramowania CRM może pomóc Tobie lub Twojej drużynie kontaktując się z nami.