4 największe zalety CRM w marketingu

System CRM (Customer Relationship Management) służy do zarządzania interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami, często podczas procesu sprzedaży. Pomimo skojarzeń ze sprzedażą, systemy CRM są CRM Są one również przydatne w księgowości, zarządzaniu, obsłudze klienta i marketingu.

W rzeczywistości światowy rynek CRM se wartość 52,64 mld USD w 2020 r.a 65% firm zainwestowało w CRM w ciągu pierwszych pięciu lat. Jak więc można CRM korzyści dla Twoich działań marketingowych?

Korzyści z CRM w marketingu są:

- Lepsza znajomość klienta.

- Zwiększona interakcja z klientami i ich utrzymanie.

- Automatyzacja marketingu.

- Lepsza analiza i raportowanie.

ZWIĘKSZANIE WIEDZY KLIENTÓW

Un CRM Wskaźnik sukcesu powinien pomóc firmom w organizowaniu i analizowaniu informacji i danych o klientach, aby usprawnić i poprawić komunikację i relacje z nimi. Mówiąc najprościej, daje to zespołowi marketingowemu głębsze i lepsze zrozumienie klientów, takie jak ich dane demograficzne, historia zakupów i poprzednie wiadomości, dzięki czemu komunikacja jest bardziej wydajna i skuteczna. Wszystko, co powinieneś wiedzieć, znajduje się w jednym miejscu. Być może najważniejsze dla Twoich działań marketingowych jest to, że możesz wykorzystać tę ulepszoną wiedzę o kliencie i komunikacji do prowadzenia kampanii marketingowych dostosowanych do potrzeb klienta (i opartych na kontach). Możesz dostosować swoje działania i taktykę do potrzeb konkretnych klientów, aby zwiększyć szanse na konwersję, niezależnie od tego, jak ona wygląda. "74% respondentów badania twierdzi, że CRM dają im lepszy dostęp do danych klientów, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę. FindStack, (2021).

WYŻSZE WSKAŹNIKI INTERAKCJI Z KLIENTAMI I ICH UTRZYMANIA

System CRM może ułatwić Ci realizację działań marketingowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o kampanie e-mailowe, oferty limitowane lub ankiety posprzedażowe dla obecnych klientów, czy o wiadomości e-mail wysyłane do osób niebędących klientami, które porzuciły koszyk lub zgłosiły się z pytaniem do działu obsługi klienta, system CRM może pomóc Ci w łatwym przeprowadzeniu działań marketingowych. CRM może pomóc w wysłaniu jej do właściwych osób, we właściwym czasie.

Systemy CRM mogą nawet śledzić zachowanie i działania obecnych lub potencjalnych klientów na stronie internetowej firmy, w mediach społecznościowych lub podczas kampanii marketingowych z wykorzystaniem poczty elektronicznej; oraz Następnie przeprowadź klienta przez lejek sprzedażowy lub zakupowy, wysyłając mu wiadomość e-mail lub powiadamiając przedstawiciela handlowego o zainteresowaniu klienta.

AUTOMATYZACJA MARKETINGU

Marketing automation to "mechanizacja czasochłonnych, ręcznych zadań", takich jak segmentacja, generowanie leadów, kampanie e-mailowe i marketing relacji. Służy do przyspieszania procesów i eliminowania zadań marnujących czas, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej "ludzkich" zadaniach (takich jak tworzenie ukierunkowanych treści), co zwiększa efektywność, produktywność i wydajność.

Dzięki automatyzacji procesów marketingowych możesz efektywnie zarządzać kampaniami pocztowymi, planowaniem, wysyłaniem e-maili, dzwonieniem i działaniami uzupełniającymi, zwiększając liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż.

"Skuteczne organizacje sprzedaży są o 81% bardziej skłonne do konsekwentnego stosowania CRM lub inny system rejestracji". Nutshell, (2021).

Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail z zaproszeniem potencjalnych nowych klientów do wzięcia udziału w wykładzie na temat Twoich usług, wszyscy ci, którzy potwierdzą swoje uczestnictwo w formularzu, zostaną automatycznie dodani do nowej listy e-mailowej, która zostanie wykorzystana do wysłania szczegółowych informacji (co nazywamy również kampanią pielęgnacyjną), a po wydarzeniu - e-maila z podziękowaniem i towarzyszącą mu ankietą zwrotną. Listę tę można również wysłać do zespołu handlowego, aby mogli nawiązać kontakt z uczestnikami.

LEPSZA ANALIZA I RAPORTOWANIE

Mierz, analizuj i zarządzaj w czasie rzeczywistym wskaźnikami dotyczącymi każdego elementu Twojej działalności. Określając ważne informacje, takie jak przychody i generowane leady, a także wyniki kampanii marketingowych dzięki takim wskaźnikom, jak współczynnik klikalności, współczynnik odrzuceń i dane demograficzne, możesz podejmować skuteczne i świadome decyzje biznesowe. Na przykład CRM może dostarczyć Ci aktualnych danych analitycznych na temat agentów osiągających najlepsze wyniki, czasu, przez jaki dany agent był połączony, numerów telefonów, kosztów oraz metryk kolejek przychodzących i wychodzących. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy Twój budżet jest wykorzystywany w najbardziej efektywny sposób i czy Twoje działania marketingowe są dobrze skoordynowane z działaniami zespołów sprzedaży, obsługi klienta, księgowości i zarządzania.

Chcesz wypróbować CRM?

- Datalyse to szybki i łatwy w użyciu CRM, który pozwala na ujednolicenie potrzeb Twojej firmy, centralizując wszystkie działania w jednej aplikacji. Dowiedz się, jak CRM może pomóc Twojemu zespołowi na naszej stronie internetowej i blogu, lub skontaktuj się z nami.