5 RÓŻNIC MIĘDZY POŁĄCZENIAMI TRADYCYJNYMI A POŁĄCZENIAMI GŁOSOWYMI IP

1 - Struktura sieci

Nie polegając na fizycznych liniach, system IP może wprowadzić wirtualną centralę telefoniczną, która usprawni wszystkie procesy i umożliwi nam wygodniejszą pracę. Ponadto oznacza to oszczędność na kosztach instalacji i/lub konserwacji fizycznej centrali telefonicznej. Dzięki wirtualnej centrali możemy również stworzyć sieć połączoną pomiędzy różnymi sklepami, oddziałami lub biurami pod jednym numerem głównym, co usprawnia wiele procedur.

2-El funcionamiento

Podczas gdy tradycyjny sposób polega na komunikacji telefonicznej za pomocą urządzeń analogowych, połączenie IP odbywa się przez internet. Oznacza to, że nie jest używany sygnał analogowy, ale format cyfrowy, w którym sygnał jest kompresowany do protokołu internetowego (IP). Po dokonaniu redukcji te pakiety danych są wysyłane przez internet do odbiorcy, a po wywołaniu odbiorcy przeprowadzany jest proces odwrotny, aby ten ostatni mógł się porozumieć z nadawcą.

Jest to zaleta technologii IP, ponieważ połączenia mogą być wykonywane z różnych urządzeń, z komputera do komputera, z komputera do telefonu lub z telefonu do telefonu.

3- liczba jednoczesnych połączeń, które można wykonać

Podczas gdy tradycyjne połączenia telefoniczne opierają się na fizycznych liniach, technologia IP opiera się na strukturze sieci. Główną zaletą tego rozwiązania jest to, że nie ma ograniczeń co do liczby rozmów, które można prowadzić w tym samym czasie. Element ten może być wykorzystany na przykład do wykonania połączenia do konkretnego agenta, jeśli klient chce z nim rozmawiać, jednocześnie rozmawiając z klientem i przekazując mu połączenie. Kolejną wyraźną zaletą jest możliwość prowadzenia jednoczesnego połączenia z więcej niż dwoma użytkownikami, co pozwala na prowadzenie wideokonferencji.

4-El almacenamiento

Ponieważ centrala znajduje się w przestrzeni wirtualnej, jej zalety polegają nie tylko na szybkości i wygodzie pracy, ale także na ilości danych, które możemy przechowywać. Ta cecha jest nie tylko typowa dla technologii IP, ale jest też zwykle związana z szerszymi programami oferującymi usługi IP, w których zwykle towarzyszą jej formy przechowywania w chmurze, oferujące wiele korzyści. Wśród tych programów wyróżniają się te, które są realizowane w trybie CRM. Główna zaleta przechowywania polega na tym, że z jednej strony numery telefoniczne sieci IP znajdują się u tego samego operatora telekomunikacyjnego, który ma nad nimi stałą kontrolę, a z drugiej strony na tym, że dzięki odpowiedniemu CRM masz możliwość zapisywać wykonane połączenia i móc je odtwarzaćCzy podczas rozmowy telefonicznej doszedłeś do porozumienia z klientem, ale nie pamiętasz szczegółów? Nie martw się, odtwarzając rozmowę, możesz dokładnie prześledzić, o czym była mowa, aby niczego nie zapomnieć! Czy chcesz pomóc nowym operatorom, dając im wskazówki, jak mogą zoptymalizować swoją obsługę klienta? Wspólnie z nimi przejrzyjcie rozmowy, które wykonują, aby zobaczyć, w czym są słabe i jak mogą się poprawić. W tej dziedzinie jest wiele zalet.

5-El precio

Technologia IP może być dobrym źródłem oszczędności, ponieważ podczas gdy tradycyjne linie telefoniczne pobierają opłaty za każde wykonane połączenie, taryfa IP jest oparta na czasie trwania połączenia. W ten sposób oszczędności związane z krótkimi połączeniami lub połączeniami, które pozostają bez odpowiedzi, są ogromne. Różnica jest tak duża, że w niektórych przypadkach oszczędności ekonomiczne w taryfie mogą wynosić od 40% do 80%.

Ponadto, w przypadku centrali telefonicznej dla kilku placówek, kolejnym sposobem na oszczędzanie jest fakt, że połączenia pomiędzy różnymi agentami, placówkami itp. firmy są całkowicie bezpłatne.

Czy nadszedł czas, aby wykonać skok?

Krótko mówiąc, ta nowa technologia różni się od poprzedniej tym, że jest bardziej optymalna ekonomicznie, bardziej elastyczna i prostsza. Jednak główną zaletą, jaką dostrzegamy, jest to, że jeśli zaadaptujemy technologię IP do innego oprogramowania, jej możliwości się rozszerzają, umożliwiając przechowywanie danych, połączeń, usprawniając koordynację w firmie i zwiększając naszą wydajność. Jeśli więc myślisz o przejściu na technologię IP, najlepszym rozwiązaniem jest zakontraktowanie jej za pośrednictwem programu CRM, który zawiera tę technologię wśród swoich funkcji i umożliwia jej koordynację z innymi elementami.