5 najlepszych praktyk, aby w pełni wykorzystać możliwości CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może być świetną inwestycją dla Twojej firmy, dlatego ważne jest, abyś wykorzystał ją jak najlepiej. Aby to zrobić, musisz poznać i zrozumieć najlepsze praktyki CRM. Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc - od wiedzy o tym, czego chcesz, po korzystanie z narzędzi (takich jak automatyzacja).

5 NAJLEPSZYCH PRAKTYK CRM TO:

Wiedz, czego chcesz od CRM.

2.- Wykorzystaj w pełni integrację CRM.

3.- Inwestuj w szkolenie swojej drużyny.

Skorzystaj z automatyzacji.

5.- Korzystaj z analiz.

WIEDZ, CZEGO CHCESZ OD SWOJEGO CRM

Wszystko zaczyna się od tego, że wiesz, czego chcesz i co CRM jest dla niego odpowiedni. Zadaj sobie pytanie: czy jest to głównie narzędzie sprzedaży Czy jesteś zainteresowany zwiększeniem sprzedaży od obecnych klientów lub stworzeniem nowych? potencjalni klienciChcesz pogłębić relacje z lojalnymi klientami lub udoskonalić kampanie e-mailowe skierowane do wszystkich kupujących? Musisz poprawić komunikację wewnętrzną?

Zdefiniuj swoje cele i znajdź rozwiązanie dla CRM aby pomóc ci je osiągnąć. Ułatwia to również monitorowanie postępów, kiedy już zintegrujesz się z programem. CRM Wiesz, jakie rezultaty chcesz osiągnąć.

Najlepsza rada: Wiele CRM będą miały przygotowane pakiety dla Twojej firmy - na przykład rozwiązania CRM dla Centra obsługi telefonicznej, Biura podróży, brokerzy finansowi o Ubezpieczyciele- ale jeśli Twój biznes nie należy do określonego typu, powinieneś być w stanie zaplanuj i dostosuj swój CRM do swoich potrzeb.

WYKORZYSTAJ W PEŁNI INTEGRACJĘ Z CRM

Dzięki dobrej integracji CRMdane ze wszystkich systemów powinny być zbierane, przechowywane, organizowane i analizowane na poziomie systemu. CRM. Dotyczy to także programów i aplikacji, np. integracji poczty elektronicznej i kalendarza, które będą teraz znajdować się w jednym, sprawnie działającym miejscu.

Na tym etapie upewnij się, że rozumiesz, co jest integrowane, dlaczego tego potrzebujesz i jak tego używać. Choć kuszące jest zainstalowanie wszystkich dostępnych integracji, pamiętaj, aby skupić się na tym, co jest ważne dla Twojej firmy. Oprócz integracji z pocztą elektroniczną i KalendarzNiektóre przykłady integracji CRM łatwość zarządzania komunikacja z całą drużyną, la zarządzanie kontaktami i klientami, łatwe i proste generowanie formularzy i zbieranie danych oraz oprogramowanie połączenia i czat na żywo.

"Lepsza dostępność danych dostarczanych przez CRM może zmniejszyć złożoność cyklu sprzedaży średnio o 8-14%. Decydenci w CRM twierdzą również, że korzystają z 14,6% wzrostu wydajności, gdy używają CRM społeczne i mobilne".Nucleus Research, 2015.

ZAINWESTUJ W SZKOLENIE

Buduj swoje zespoły i buduj je dobrze. Nie ma sensu CRM jeśli nie jest rozumiana i/lub nie jest właściwie wykorzystywana przez całą firmę. Upewnij się, że wszyscy pracownicy wiedzą, jakie narzędzia powinny być używane w ich dziale oraz jak i kiedy ich używać.

Musisz też pomyśleć o danych i metrykach klientów. Ustal standardy dla każdego działu, aby mieć pewność, że standardy wprowadzania danych są przestrzegane we wszystkich działach.

KORZYŚCI Z AUTOMATYZACJI

Być może największą korzyścią płynącą z CRM jest automatyzacja. . CRM mają na celu zarządzanie i automatyzację drobnych zadań, które ich zespoły muszą wykonywać regularnie, aby być bardziej efektywnymi i wydajnymi.

Jak wskazano w CRM masowi producenci i dystrybutorzy, tacy jak Coca-Cola, korzystają z automatyzacji. Może monitorować zapasy i linie produkcyjne, aby uzupełniać zapasy i przewidywać naprawy maszyn, a także automatycznie uzupełniać zamówienia, wysyłać faktury i przetwarzać płatności.

SKORZYSTAJ Z ANALIZ

Dzięki CRM możesz mierzyć, analizować i zarządzać w czasie rzeczywistym wskaźnikami dotyczącymi każdego elementu Twojej działalności. Od numerów telefonów i kosztów, po metryki kolejek przychodzących i wychodzących - wykorzystaj te analizy do podejmowania przyszłych decyzji biznesowych. Dzięki danym dowiesz się, czy Twoje działania są sprawne i skuteczne we wszystkich działach, a jeśli nie, co należy zmienić, czy to poprzez lepszy podział zadań, dostosowanie budżetu, czy też w inny sposób.

Chcesz wypróbować Datalyse CRM?

- Datalyse to szybki i łatwy w użyciu CRM, który pozwala na ujednolicenie potrzeb biznesowych, centralizując wszystkie operacje w jednej aplikacji. Dowiedz się, jak CRM może pomóc Twojemu zespołowi na naszej stronie internetowej i w naszym blogu lub skontaktuj się z nami w sekcji kontakt z nami.