Najlepsze strategie CRM

Strategie zarządzania relacjami z klientami (CRM) skoncentruj się na tym, jak zamierzasz wdrożyć i wykorzystać swój CRM do zarządzania relacjami z klientami i zwiększania sprzedaży. W końcu najważniejsze jest, abyś nie miał po prostu CRMZamiast tego ustal jasny plan i zestaw procesów, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać możliwości Twojego oprogramowania. Dotyczy to zarówno sposobu wprowadzania danych i monitorowania poszczególnych zadań, jak i automatyzacji procesów oraz sposobu ich obsługi przez oprogramowanie. Wspólne cele CRM włączenie bardziej efektywnego zespołu w celu zwiększenia poziomu utrzymania klientów i sprzedaży.

OTO NIEKTÓRE Z NAJLEPSZYCH STRATEGII CRM MOŻE WDROŻYĆ W 2022 ROKU.

1.- POWSZECHNE WPROWADZANIE DANYCH I SKUTECZNE WDRAŻANIE

Wdrożenie CRM to sytuacja, w której dane ze wszystkich systemów są połączone w centralnym miejscu, a następnie przechowywane, organizowane i analizowane ze skutkiem natychmiastowym. Jest to również moment, w którym Twoi pracownicy zaczną używać oprogramowania.

Aby jak najlepiej wykorzystać CRM Ponadto upewnij się, że istnieje jasny proces wprowadzania danych, tak aby były one spójne i dokładne w całym systemie. Upewnij się też, że wszyscy wiedzą, jakich narzędzi używać w twoim oddziale i jak najlepiej się nimi posługiwać przed CRM jest w użyciu.

2.-AUTOMATYZACJA PROCESÓW

Zautomatyzuj ręczne i czasochłonne zadania, aby zwiększyć wydajność i skuteczność zespołu we wszystkich działach. W przypadku różnych firm będzie to wyglądało inaczej, ale na przykład możesz skonfigurować formularze tak, aby automatycznie synchronizowały się z systemami, dzięki czemu nie będziesz musiał wprowadzać danych ręcznie.

Dzięki temu Twój zespół będzie miał więcej czasu, by skoncentrować się na zadaniach związanych z ludźmi.

3.- ŚLEDZENIE KLIENTA I DOSTOSOWANIE DO JEGO POTRZEB

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej. Rejestruj, mierz i zarządzaj wszystkimi interakcjami klientów z Twoją firmą w jednym miejscu, a następnie wykorzystaj te dane do personalizacji i dostosowania przyszłej komunikacji. Z łatwością spełniaj potrzeby klientów i przekraczaj ich oczekiwania.

Możesz również wykorzystać te dane do określenia, które działania prowadzą do konwersji i włączyć je do swoich procesów.

4.-SPERSONALIZOWANE I ZAUTOMATYZOWANE KAMPANIE MARKETINGOWE

Twórz ukierunkowane kampanie marketingowe na podstawie danych o klientach w czasie rzeczywistym, takich jak dane demograficzne, historia zakupów i wcześniejsze wiadomości. Możesz dostosować ton i taktykę do konkretnych potrzeb klientów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji, niezależnie od tego, jak ona wygląda.

Automatyzacja treści idzie o krok dalej - SI jest wykorzystywana do automatyzacji części lub całości procesu tworzenia i dystrybucji treści.

5.- PONOWNE NAWIĄZANIE KONTAKTU Z KLIENTAMI

Prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70%, w porównaniu z 5-20% w przypadku nowych perspektyw. Zarządzaj programami lojalnościowymi i nagrodami, aby zachęcić obecnych klientów i wykorzystaj informacje o nich (od daty urodzin po wcześniejsze interakcje), aby wysyłać im spersonalizowane wiadomości i oferty.

6.- SKORZYSTAJ Z ANALIZ

Dzięki CRM możesz mierzyć, analizować i zarządzać w czasie rzeczywistym metrykami dotyczącymi każdego elementu Twojej działalności. Dane pozwolą ci stwierdzić, czy twoje wysiłki są skuteczne we wszystkich działach, a jeśli nie, co należy zmienić. Możesz wykorzystać te dane do prognozowania i podejmowania świadomych decyzji biznesowych, niezależnie od tego, czy chodzi o podział zadań, dostosowanie budżetu, czy o cokolwiek innego.

3.-WSPANIAŁE PRZYKŁADY CRM

Chcesz wiedzieć, kto dobrze sobie radzi? Oto kilka wspaniałych przykładów CRM z których Twoja drużyna może czerpać inspirację.

Apple

Jeśli kiedykolwiek używałeś urządzenia Appleznasz już ID Applekonto, którego używasz, aby uzyskać dostęp do wszystkich usług Apple i sprawić, by wasze urządzenia współpracowały ze sobą. . CRM de Apple Umożliwia to synchronizacja urządzeń, zapisywanie preferencji użytkownika i oferowanie dostosowanych do nich zaleceń na podstawie jego nawyków. To zautomatyzowane narzędzie jest natychmiastowym narzędziem marketingowym dla Applei dostarcza użytecznych informacji na temat zachowań klientów.

Coca-Cola

Coca-Cola wykorzystuje CRM do monitorowania zapasów i linii produkcyjnych, aby uzupełniać zapasy i przewidywać naprawy maszyn, a także do automatycznego uzupełniania zamówień, wysyłania faktur i przetwarzania płatności. Coca-Cola korzysta również z narzędzi obsługi klienta CRMNowy system pozwala na monitorowanie i szybkie reagowanie na problemy klientów.

Activision

Activision używa Salesforce, aby lepiej współpracować z klientami i "szybko dzielić się informacjami, dając ludziom narzędzia, które to umożliwią". Przed wdrożeniem CRM W pierwszej połowie roku połowa klientów, którzy mieli problemy, korzystała z samoobsługi, a druga połowa rozmawiała z przedstawicielami telefonicznie. W ciągu zaledwie jednego roku korzystania z ich CRM Ponadto 82% klientów zgłaszających problemy korzysta z samoobsługi internetowej, a 10% kontaktuje się ze swoimi opiekunami, co sprawia, że tylko 8% klientów rozmawia z przedstawicielami przez telefon. Zaowocowało to ogromną redukcją kosztów i zwiększeniem zadowolenia klientów.

Czy chcesz przetestować CRM we własnej telekomunikacji?

- Datalyse to szybki i łatwy w użyciu CRM, który pozwala na ujednolicenie potrzeb Twojej firmy, centralizując wszystkie działania w jednej aplikacji. Dowiedz się, jak CRM może pomóc Twojemu zespołowi na naszej stronie internetowej i blogu, lub skontaktuj się z nami.